Часто задаваемые вопросы

Платформа, соединяющая семьи с проверенными лицензированными водителями для ежедневных поездок ребёнка: в школу, на кружок, на тренировку или домой, когда родители не могут отвезти сами. Поездки выполняют лицензированные перевозчики, а VEDU обеспечивает бронирование, слой безопасности, отслеживание и расчёты.

Пока в Риге и ближайших окрестностях. Пилотный этап.

Детей до 18 лет. Для ребёнка младше 12 лет или ростом до 150 см автокресло обязательно, его обеспечивает водитель.

Правила Bolt и Uber не позволяют перевозить детей без взрослого. VEDU создан именно для этого: проверенные водители, психологическая оценка, камеры салона и дороги, GPS-отслеживание и поездка, которую может завершить только родитель.

Эл. почта hello@getvedu.app, телефон +371 29966535, чат поддержки в приложении.

Скачайте приложение VEDU (App Store или Google Play), выберите «Я родитель», зарегистрируйтесь через Apple, Google или эл. почту, добавьте профиль ребёнка и платёжную карту. Это займёт несколько минут.

Аккаунт создаёт и поездки заказывает только совершеннолетний (родитель или опекун). Телефон ребёнку не нужен. Если телефон есть, вы можете добавить его в профиль ребёнка, и во время поездки на нём работает виджет VEDU с информацией о поездке.

Имя, возраст и, при необходимости, важные сведения (аллергии, особые потребности). Там же выбираете, как происходит передача ребёнка в конце поездки.

Да, у каждого ребёнка свой профиль.

Укажите адрес подачи и пункт назначения, выберите время: сейчас или заранее. До подтверждения вы видите примерную цену.

Да, например каждое утро в школу или дважды в неделю на тренировку. Поездку можно запланировать на 6 дней вперёд.

После подтверждения вы видите имя и фамилию водителя, название перевозчика и номер лицензии, марку, модель и госномер автомобиля.

Поездки назначаются автоматически среди доступных водителей. После первых поездок вы сможете составить список избранных: запрос сначала уйдёт им и только потом остальным. Доступность конкретного водителя не гарантируем.

Дети из одной семьи - да. Групповые поездки с детьми из разных семей в разработке.

Базовая плата 5,00 EUR плюс 0,45 EUR за минуту и 0,60 EUR за километр. Минимальная стоимость поездки 5,00 EUR. Тариф фиксированный, цена не растёт в часы пик. Тариф начинает считаться только с началом поездки, а не с приезда водителя. Точную примерную цену вы видите до подтверждения. К каждой поездке также добавляется сбор за ребёнка 0,99 EUR, он идёт VEDU; в цене, которую показывает приложение, он уже учтён.

Только безналичный расчёт банковской картой через Stripe. Данные карт VEDU не хранит. После поездки на эл. почту приходит электронная квитанция.

Первые 7 минут ожидания бесплатны. Далее 0,01 EUR за минуту, но не дольше 10 минут. Для запланированной поездки отсчёт начинается с забронированного времени, а не с приезда водителя: если водитель приехал раньше, за это вы не платите.

Водитель сначала звонит родителю, затем резервному контакту, параллельно сообщает в поддержку VEDU. Только если связь не восстановлена до конца окна ожидания, поездка закрывается как неявка. За немедленную поездку вы платите накопившуюся плату за ожидание. За запланированную - 70% от расчётной стоимости, так как у водителя было зарезервировано время.

Да, до начала поездки. Немедленная поездка: бесплатно, пока водитель не назначен; если водитель в пути более 5 минут - плата 5,00 EUR; если водитель уже приехал - 50% от расчётной стоимости. Запланированная поездка: бесплатно, если до выезда более 60 минут или водитель ещё не назначен; позже 70% от расчётной стоимости.

Вы не платите. Если причина объективна (поломка, болезнь), VEDU назначает другого водителя в приоритетном порядке.

Каждый водитель зарегистрирован в реестре водителей такси ATD, работает в рамках лицензированного перевозчика и предоставил справку о судимости (без ограничений для коммерческих перевозок), водительское удостоверение, документы на автомобиль и подтверждение штрафных баллов CSDD и медицинской справки. Дополнительно каждый проходит психологическую оценку, разработанную и контролируемую сертифицированным психологом, а также обучение VEDU по безопасности и перевозке детей.

Да. Во время поездки вы видите автомобиль на карте в реальном времени и получаете уведомления: водитель приехал, поездка началась, поездка завершена.

Да. В каждой поездке работают камеры салона и дороги с записью видео и звука, а также GPS. Запись не может отключить ни родитель, ни водитель: это стандарт безопасности VEDU, одинаковый для всех поездок. Если что-то произойдёт, мы должны знать, что именно произошло.

Да, во время поездки прямой эфир в приложении может открыть только родитель этой поездки. Запись продолжается независимо от того, смотрите вы или нет.

Записи хранятся в инфраструктуре VEDU в Европейском союзе (Финляндия). Если поездка оценена на 5 звёзд, запись удаляется через 3 дня; записи неоценённых поездок - через 7 дней; оценённые на 1-4 звезды сохраняются для разбора инцидента и затем удаляются вручную.

Вы выбираете в профиле ребёнка или для конкретного адреса один из двух режимов. Передача взрослому: водитель лично передаёт ребёнка вам или указанному вами человеку. Ребёнок выходит сам: например, у школы - этот режим вы выбираете осознанно, отметив, что ребёнок может выйти один по этому адресу. Передача фиксируется GPS и кадром с камеры.

Только с вашим подтверждением. Когда водитель приехал в пункт назначения, вы получаете уведомление, убеждаетесь, что ребёнок на месте (звонок, сообщение, прямой эфир), и нажимаете в приложении «Доставлен безопасно». Водитель не может завершить поездку без вашего подтверждения.

Водитель ни при каких обстоятельствах не уезжает и не оставляет ребёнка одного. Он связывается с вами, затем с резервным контактом, параллельно подключается поддержка VEDU. Если ситуация не разрешается в течение 10 минут, начинает начисляться плата за ожидание 0,01 EUR за минуту.

Да. Нажмите в приложении «поделиться поездкой», и доверенный человек получит ссылку с отслеживанием и данными водителя. Приложение встречающему не нужно. VEDU не хранит данные встречающего, ответственность за получателя ссылки несёт родитель.

Напишите на hello@getvedu.app или в чат поддержки. В случае спора можно использовать внесудебный порядок Центра защиты прав потребителей (PTAC).

Только необходимые для услуги: данные личности, маршрут, GPS во время поездки, видео- и аудиозаписи поездки, информация о здоровье ребёнка, которую вы добавляете сами (аллергии, особые потребности), токенизированные платёжные данные. Оператор данных: SIA VEDU. Соответствие GDPR. Данные поездок по требованиям нормативных актов хранятся не менее 5 лет в стране ЕС или НАТО.

Не менее 3 лет водительского стажа и действующие права категории B. Зарегистрированное SIA или статус лица, ведущего хозяйственную деятельность. Разрешения ATD: регистрация в реестре водителей такси, регистрация ATD для коммерческих пассажирских перевозок, лицензионная карточка на транспортное средство. Справка о судимости без ограничений для коммерческих перевозок (ic.iem.gov.lv). Понятное и уважительное общение с детьми и родителями на латышском, русском или английском. Готовность пройти психологическую оценку и обучение VEDU.

Легковой автомобиль минимум с четырьмя дверями, действующим техосмотром и OCTA, подходящей для коммерческих перевозок. Чистый, ухоженный, в хорошем техническом состоянии. Минимум одно сертифицированное автокресло, подходящее по возрасту ребёнка. Автокресло обеспечивает водитель, это обязательно.

Приложение водителя VEDU работает и на iPhone, и на Android. Приложение камеры пока только для Android, поэтому для поездок нужен телефон на Android.

Нет, эти расходы покрывает VEDU.

Три шага. 1) Регистрация в приложении: личные данные, данные автомобиля и SIA, фото, опыт, разрешения ATD, короткая дистанционная оценка, которую просматривает психолог. 2) Документы: загрузите ID или паспорт, водительское удостоверение, справку о судимости, разрешения ATD, регистрационное удостоверение транспортного средства, подтверждение штрафных баллов CSDD и медицинской справки. 3) Активация: обязательное видеообучение, руководство водителя, профиль активируется.

Нет. Справку вы получаете сами на ic.iem.gov.lv и загружаете в приложение. VEDU проверяет поданные документы и публичные реестры (ATD, CSDD).

70% от стоимости каждой завершённой поездки. Комиссия VEDU 30%. Плата за ожидание и компенсации за отмену или неявку в пилотном этапе полностью остаются водителю.

Раз в неделю, по понедельникам, безналичным перечислением на ваш банковский счёт.

Да. Вы сами выбираете, когда работать.

Предложения приходят в приложение с учётом местоположения и доступности. Принимайте или отклоняйте в приложении.

Да, по объективным причинам, указав причину в приложении: технические проблемы с автомобилем, пассажир не явился, некорректный адрес, багаж не помещается, соображения безопасности, неподобающее поведение пассажира, риск нарушения нормативных актов, иная причина с пояснением. Отказ без причины влияет на рейтинг надёжности, повторные отказы могут привести к отключению.

Да, как минимум за последние 3 месяца.

Лично встретить ребёнка в указанном месте и лично проводить до указанного места или человека. Ребёнка нельзя оставлять без присмотра или «у ворот», если родитель не выбрал режим «ребёнок выходит сам». Спокойный, уважительный тон, точность по времени, немедленное информирование о любом инциденте.

Так, чтобы были видны и салон с ребёнком, и дорога. Камеры салона и дороги с записью видео и звука работают в каждой поездке, это стандарт безопасности VEDU.

Приезжаете, GPS фиксирует, родитель получает уведомление. 7 минут бесплатно, затем до 10 минут по 0,01 EUR в минуту, всё вам. Для запланированной поездки отсчёт начинается с забронированного времени, а не с приезда.

Приложение ведёт по шагам: звонок родителю, затем резервному контакту, параллельно поддержка VEDU. Неявку нельзя зарегистрировать, пока шаги не пройдены. За немедленную поездку получаете накопившуюся плату за ожидание, за запланированную - 70% от расчётной стоимости.

Кнопка «Завершить» неактивна, пока родитель не подтвердил, что ребёнок безопасно передан. В режиме передачи встречающий называет код, вы вводите его в приложении, сервер проверяет. Если кода нет, звоните родителю. Если встречающий ребёнка забрал, но подтверждения нет, отметьте «ребёнок забран, код не предоставлен» и можете продолжать работу; родитель подтвердит позже.

Ни при каких обстоятельствах не уезжайте и не оставляйте ребёнка одного. Свяжитесь с родителем, резервным контактом, поддержкой VEDU. Через 10 минут автоматически начинает начисляться плата за ожидание 0,01 EUR в минуту.

Объективная причина (поломка, болезнь): без санкций, VEDU переназначает поездку. Без причины: влияние на рейтинг надёжности, повторные случаи могут привести к отключению.

Немедленно: чат поддержки в приложении или +371 29966535. Письменно затем на hello@getvedu.app.

За выполнение перевозки, техническое состояние автомобиля, безопасность пассажиров и гражданско-правовую ответственность отвечает перевозчик. VEDU обеспечивает цифровое посредничество, платежи и поддержку.