Platformas lietošanas noteikumi

PLATFORMAS VEDU LIETOŠANAS NOTEIKUMI

1. VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI

1.1. Šie noteikumi nosaka platformas VEDU lietošanas kārtību, lietotāju tiesības un pienākumus, kā arī pamatprincipus pasažieru komercpārvadājumu ar vieglo automobili organizēšanai, izmantojot tīmekļvietni www.getvedu.app un mobilo lietotni VEDU.
1.2. Platformas pakalpojuma sniedzējs ir SIA VEDU, reģistrācijas numurs 40203679172, juridiskā adrese: Lāčplēša iela 70B-4, Rīga, LV-1011.
1.3. Platforma ir digitāls risinājums pasažieru komercpārvadājumu ar vieglo automobili organizēšanai, nodrošinot braucienu rezervāciju, izpildi un norēķinus sadarbībā ar licencētiem pārvadātājiem.
1.4. Pakalpojums ir paredzēts bērnu drošai pārvadāšanai, ievērojot paaugstinātas drošības prasības un izmantojot atbilstošu drošības aprīkojumu.
1.5. Platformas tehnoloģiskais nodrošinātājs ir SIA Atom Tech saskaņā ar starp pusēm noslēgto līgumu par SaaS / ride-hailing platformas izmantošanu.
1.6. Platforma pati neveic pasažieru komercpārvadājumus; pārvadājumu pakalpojumu sniedz licencēti pārvadātāji.

2. Lietotāji un piekļuve platformai

2.1. Braucienu platformā pasūta pilngadīga persona, tostarp bērna vecāks vai aizbildnis.
2.2. Platformā var darboties tikai tādi pārvadātāji un autovadītāji, kuri atbilst normatīvajos aktos noteiktajām prasībām pasažieru komercpārvadājumu veikšanai ar vieglo automobili.
2.3. Pirms pievienošanās platformai tiek pārbaudīti pārvadātāja licences dati, autovadītāja identitāte, autotransporta līdzekļa dokumenti un bērnu drošības aprīkojuma atbilstība.
2.4. Autovadītājam jābūt reģistrētam Taksometru vadītāju reģistrā.

3. Brauciena pieprasīšana un apstiprināšana

3.1. Lietotājs platformā var norādīt:

• brauciena sākuma adresi;
• galamērķa adresi;
• brauciena laiku (rezervācija);
• bērna datus.
  3.2. Braucienu ir paredzēts rezervēt gan nekavējoties, gan iepriekš.
  3.3. Platforma nodrošina brauciena piešķiršanu saskaņā ar šo noteikumu 5. sadaļu.
  3.4. Pēc brauciena pieprasījuma apstiprināšanas lietotājam tiek nodrošināta informācija par:
• pārvadātāju (nosaukums un licences numurs);
• autovadītāju (vārds, uzvārds);
• autotransporta līdzekli (valsts reģistrācijas numurs, marka un modelis).

4. Brauciena piešķiršanas kārtība

4.1. Platforma nodrošina automatizētu braucienu piešķiršanas procesu starp pasažieri un pārvadātāju.
4.2. Brauciena pieprasījums tiek nosūtīts pieejamajiem autovadītājiem, ņemot vērā to atrašanās vietu, transportlīdzekļa pieejamību, pakalpojuma parametrus un citus platformas darbības kritērijus.
4.3. Brauciena piešķiršana notiek automatizēti, bez diskriminējošiem kritērijiem attiecībā uz pasažieri.
4.4. Platforma negarantē konkrēta autovadītāja pieejamību.

5. Brauciena maksa un norēķini

5.1. Pirms brauciena apstiprināšanas platforma uzrāda paredzēto brauciena maksu un tās struktūru.
5.2. Braukšanas maksa tiek aprēķināta, balstoties uz iepriekš nolīgtiem tarifiem, kas var ietvert:

• maksu par nobraukto kilometru;
• maksu par brauciena ilgumu minūtēs;
• papildu pakalpojumu maksas, ja tādas tiek piemērotas.
  Tarifus nosaka pārvadātājs saskaņā ar normatīvajiem aktiem.

Šobrīd platformā ir pieejams viens tarifs - Buddy, ar šādu maksas struktūru:

• sākuma maksa: €5,00;
• maksa par brauciena ilgumu: €0,70 par minūti;
• maksa par nobraukto kilometru: €0,30 par kilometru.

5.4. Platformas komisijas maksa pārvadātājam par starpniecības pakalpojumu sniegšanu ir 24 % no brauciena maksas.
5.5. Tikai bezskaidras naudas norēķini ir paredzēti VEDU platformā.
5.6. Maksājumu apstrādi nodrošina maksājumu pakalpojumu sniedzējs Adyen.
5.7. Platforma neglabā maksājumu karšu datus; tiek izmantoti tokenizēti maksājumu dati.
5.8. Pēc brauciena pabeigšanas lietotājs saņem apmaksas apstiprinājumu un elektronisku maksājuma apliecinājumu. Elektroniskā rēķina nosūtīšana uz e-pastu tiek nodrošināta ar platformā integrētu rēķinu risinājumu.

6. Maršruta izsekošana un paziņojumi

6.1. Platforma nodrošina brauciena izsekošanu reāllaikā.
6.2. Lietotājiem tiek nosūtīti paziņojumi par:

• autovadītāja ierašanos;
• brauciena uzsākšanu;
• brauciena pabeigšanu.
  6.3. Paziņojumu funkcionalitātes nodrošināšanai var tikt izmantoti trešo pušu tehnoloģiskie risinājumi.

7. Brauciena atcelšana un atteikšana

7.1. Pasažieris var atcelt braucienu platformā līdz brīdim, kad tas ir uzsākts.
Autovadītājs var atteikt vai atcelt braucienu objektīvu iemeslu dēļ, tostarp:
7.2. Autovadītājam lietotnē ir nodrošināta funkcionalitāte norādīt brauciena atteikuma iemeslu.
7.3. Izvēlētais atteikuma iemesls tiek nosūtīts klientam platformā kā paziņojums.
7.4. Autovadītājam var būt pieejami šādi atteikuma iemesli:

• tehniskas problēmas ar transportlīdzekli;
• pasažieris nav ieradies;
• norādīta nepareiza adrese;
• bagāža nav ievietojama;
• drošības apsvērumi;
• pasažiera neatbilstoša uzvedība;
• normatīvo aktu pārkāpuma risks;
• cits iemesls, norādot paskaidrojumu.
  7.5. Platformā tiek nodrošināta atteikuma iemeslu uzskaite atbilstoši platformas funkcionalitātei un normatīvajām prasībām.

8. Braucienu vēsture un datu pieejamība

8.1. Autovadītājam ir paredzēta piekļuve braucienu vēsturei par iepriekšējo periodu, tai skaitā informācijai par iepriekšējo trīs mēnešu braucieniem.
8.2. Pārvadātājam ir paredzēta piekļuve datiem par pieņemtajiem, atteiktajiem un veiktajiem pārvadājumiem.
8.3. Datu glabāšana platformā tiek nodrošināta vismaz piecus gadus atbilstoši normatīvajām prasībām.

9. Pasažieru un bagāžas pārvadāšanas kārtība

9.1. Pasažieri un viņu personīgā bagāža tiek pārvadāti droši, ievērojot normatīvos aktus un transportlīdzekļa ietilpību.
9.2. Bagāža tiek pārvadāta tādā apjomā un veidā, kādu iespējams droši ievietot konkrētajā transportlīdzeklī.
9.3. Ja bagāžu nav iespējams ievietot transportlīdzeklī, autovadītājs var atteikt braucienu, norādot attiecīgu iemeslu platformā.

10. Pārvadājumi personām ar kustību traucējumiem

10.1. Platformā tiek nodrošināta iespēja izsaukt vismaz vienu autotransporta līdzekli personām ar kustību traucējumiem.
10.2. Šāds transportlīdzeklis nodrošina vismaz saliekama riteņkrēsla ievietošanu bagāžas nodalījumā.
10.3. Autovadītājs nepieciešamības gadījumā palīdz pasažierim iekāpt un izkāpt no transportlīdzekļa, pārsēsties riteņkrēslā un ievietot bagāžu.

11. Platformas un pārvadātāja atbildības sadalījums

11.1. Platforma nodrošina digitālu starpniecības pakalpojumu, kas ietver braucienu rezervēšanu, organizēšanu, informācijas apmaiņu, maksājumu tehnisko apstrādi un normatīvajos aktos noteikto datu uzskaiti un nodošanu.
11.2. Pasažieru komercpārvadājuma pakalpojumu faktiski sniedz licencēts pārvadātājs ar attiecīgo autovadītāju un autotransporta līdzekli.
11.3. Pārvadātājs ir pilnībā atbildīgs par:

• pārvadājuma faktisko izpildi;
• transportlīdzekļa tehnisko stāvokli un atbilstību normatīvajām prasībām;
• autovadītāja tiesībām veikt komercpārvadājumus;
• pasažieru drošību pārvadājuma laikā;
• civiltiesisko atbildību par zaudējumiem, kas radušies pārvadājuma izpildes gaitā.
  11.4. Platforma ir atbildīga par:
• platformas digitālās funkcionalitātes nodrošināšanu;
• informācijas attēlošanu un pieejamību platformā;
• maksājumu tehnisko organizēšanu;
• normatīvajos aktos noteikto datu apstrādi un nodošanu;
• lietotāju atbalsta nodrošināšanu platformas darbības ietvaros.
  11.5. Platforma nav pārvadājuma pakalpojuma sniedzējs Autopārvadājumu likuma izpratnē un pati neveic pasažieru komercpārvadājumus.

12. Klientu atbalsts, sūdzības un strīdu risināšana

12.1. Platformā ir paredzēta iespēja iesniegt sūdzības un saņemt atbalstu par braucieniem, autovadītājiem, maksājumiem un citiem ar pakalpojumu saistītiem jautājumiem.
12.2. Sūdzības un atbalsta pieprasījumus var iesniegt, rakstot uz e-pastu hello@getvedu.app. hello@getvedu.app.
12.3. Patērētājs strīda gadījumā var vērsties pie pakalpojuma sniedzēja, iesniedzot sūdzību, kā arī izmantot patērētāju ārpustiesas strīdu risināšanas iespējas Patērētāju tiesību aizsardzības centra noteiktajā kārtībā.
12.4. Informācija par ārpustiesas strīdu risināšanu ir pieejama PTAC tīmekļvietnē.

13. Platformas lietotāja konta ierobežošana

13.1. Platforma var ierobežot, bloķēt vai dzēst lietotāja kontu, ja:

• tiek pārkāpti platformas lietošanas noteikumi;
• tiek apdraudēta citu lietotāju, autovadītāju vai platformas drošība;
• tiek sniegta nepatiesa, nepilnīga vai maldinoša informācija;
• tiek konstatēta platformas ļaunprātīga vai neatbilstoša izmantošana;
• tiek pārkāpti piemērojamie normatīvie akti.

14. Datu apstrāde un glabāšana

14.1. Platforma nodrošina atbilstību Vispārīgajai datu aizsardzības regulai (GDPR) un Fizisko personu datu apstrādes likumam.
14.2. Tiek apstrādāti tikai pakalpojuma sniegšanai nepieciešamie dati, tostarp:

• lietotāja identitātes dati;
• maršruta informācija;
• GPS dati brauciena laikā;
• tokenizēti maksājumu dati.
  14.3. Informācija par Latvijas teritorijā platformā piedāvātajiem, pārvadātāja atteiktajiem un sniegtajiem pasažieru komercpārvadājumiem, autovadītājiem un autotransporta līdzekļiem tiek apstrādāta un glabāta Eiropas Savienības vai NATO dalībvalstī vismaz piecus gadus.
  14.4. Papildu maksājumu un paziņojumu pakalpojumu sniedzēju datu apstrādes un glabāšanas reģions tiek precizēts pēc kompetentās iestādes pieprasījuma.
  14.5. Platforma attiecībā uz lietotāju datiem darbojas kā datu pārzinis, savukārt platformas tehnoloģiskais nodrošinātājs var darboties kā datu apstrādātājs saskaņā ar starp pusēm noslēgto līgumu.

15. Informācija platformā

15.1. Tīmekļvietnē un lietotnē tiek norādīta informācija par:

• pakalpojuma sniedzēju;
• cenu veidošanas kārtību;
• sadarbības pārvadātāju pārbaudes principiem;
• lietošanas noteikumiem;
• privātuma politiku;
• sūdzību iesniegšanas kārtību.
  15.2. Pēc brauciena pieprasījuma apstiprināšanas platformā tiek rādīta informācija par pārvadātāju, autovadītāju un transportlīdzekli atbilstoši platformas funkcionalitātei un normatīvajām prasībām.

16. Datu nodošana Valsts ieņēmumu dienestam

16.1. Platformā ir paredzēta datu nodošana Valsts ieņēmumu dienestam, izmantojot VID publicēto API.
16.2. Integrāciju tehniski nodrošina platformas tehnoloģiskais pakalpojuma sniedzējs ATOM.
16.3. Datu nosūtīšana ir paredzēta pēc brauciena pabeigšanas.
16.4. Datu lauku atbilstība normatīvajām prasībām tiek verificēta testēšanas procesā.

17. Noslēguma noteikumi

17.1. Vairākas platformas funkcijas šo noteikumu sagatavošanas brīdī atrodas izstrādes vai testēšanas stadijā un tiks precizētas pēc testēšanas posma pabeigšanas.
17.2. Platformas lietotājiem ir pienākums ievērot šos noteikumus un piemērojamos normatīvos aktus.
17.3. Platformas noteikumi var tikt aktualizēti, ja tas nepieciešams normatīvo prasību izpildei, platformas funkcionalitātes attīstībai vai pakalpojuma pilnveidošanai.
17.4. Nepārvaramas varas gadījumā platforma var ierobežot vai apturēt pakalpojuma sniegšanu.
17.5. Platforma var pārtraukt pakalpojuma sniegšanu pilnībā vai daļēji.